최종 업데이트: 2025년 11월 15일
회사명: 광저우 아이슈 무역 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 투화산남로 4호 502호
법적 대리인: 진촨우
통합사회신용코드: 91440105MAEXE8MQ3G
Xwiftx 의료·건강 제품 보증 정책
고객님께서 간호용 보호대, 의료 소모품, 마사지·건강 케어 제품 등 당사의 의료·건강 제품을 안심하고 사용하실 수 있도록, Xwiftx는 모든 제품에 대해 전문적인 보증 서비스를 제공합니다. 아래는 고객님의 권리와 관련 절차를 명확히 확인하실 수 있는 보증 정책입니다.
1. 보증 범위 및 기간
보증 기간
당사에서 판매하는 모든 제품
간호용 보호대류: 전기식 허리 보호대, 전동 귀이개
의료 소모품류: 일회용 의료용 마스크, 라텍스 보호 장갑, 의료용 통기 테이프, 의료용 거즈
마사지·건강 케어류: 금속 마사지기, 원목 에어쿠션 마사지 빗
위 제품들은 구매일로부터 1년의 보증 기간이 적용됩니다.
보증 기간은 주문 결제 완료 시점 또는 구매 증빙(영수증, 주문 화면 캡처 등)에 기재된 날짜를 기준으로 합니다.
만약 구매 증빙을 제출할 수 없다면, 제품 생산 배치의 출고일에 30일을 추가한 날짜를 보증 시작일로 간주합니다.
보증 범위
보증 기간 내 제품 자체의 품질 문제로 인한 고장
예:
전기식 허리 보호대의 가열 기능 불량
전동 귀이개의 모터 고장
금속 마사지기의 연결 부위 흔들림
원목 에어쿠션 마사지 빗의 에어쿠션 누기 등
이러한 문제가 발생했을 경우, 당사는 무상 수리 또는 교환을 제공합니다. (처리 방식은 고장 상태 및 재고 여부에 따라 결정됩니다.)
2. 보증 신청 절차
1) 신청 제출
보증 기간 내 제품 고장이 발생할 경우,
고객센터 운영 시간(월~금 09:00~18:00, UTC+8:00)에service@xwiftx.com 으로 보증 신청 이메일을 보내주시기 바랍니다.
이메일에는 다음 자료가 포함되어야 합니다.
주문번호 또는 구매 증빙(주문 캡처, 영수증 사진 등)
제품명, 모델명(해당 시) 및 고장 설명 고장 증상, 발생 시간, 사용 상황 등을 상세히 기술
고장 부위를 명확히 확인할 수 있는 사진 또는 영상(최소 2장)
고객 성명, 연락처, 반송 받을 주소
2) 심사 및 확인
당사 고객센터는 신청 접수 후 1~3영업일 이내에 심사를 진행합니다.
보증 적용 여부
고장 원인
보증 범위 해당 여부
심사 결과, 보증이 승인될 경우 〈보증 접수 안내서〉 를 이메일로 발송하며,
수리 또는 교환 절차 및 반송 주소를 안내해드립니다.
보증 불가 판정 시 사유(보증 기간 만료, 사용자 과실 등)를 상세히 안내드립니다.
3) 제품 반송
고객님께서는 안내된 주소로 고장 제품을 반송해주셔야 합니다.
반송비는 고객님이 선결제
보증 범위에 해당할 경우 수리 완료 후 실제 운임을 계좌로 환급 (운임 영수증 기준, 최대 15,000원까지 지원)
반송 시, 주문번호 및 연락처가 적힌 메모를 제품과 함께 동봉하여 분실이나 정보 혼선을 방지해 주십시오.
4) 처리 및 재발송
당사는 제품 수령 후 5~7영업일 이내에
제품을 검사한 뒤 수리 또는 교환을 진행합니다.
수리 가능 시: 수리 후 기존 제품을 재발송
수리 불가 시: 동일 모델로 교환 단종 제품일 경우 같은 시리즈의 동급 가격 제품으로 대체 교환, 사전 안내 후 진행
수리/교환 제품의 재발송비는 당사가 부담하며, 발송 후 이메일로 운송장 번호를 안내드립니다.
3. 보증이 적용되지 않는 경우
다음과 같은 경우에는 무상 보증 서비스를 제공할 수 없습니다.
유상 수리 요청 시 관련 비용이 청구될 수 있습니다.
구매일 기준 1년 보증 기간 초과
사용자 과실로 인한 손상 예: 전기식 허리 보호대의 침수 전동 귀이개의 낙하 파손 금속 마사지기의 충격에 의한 변형 원목 마사지 빗이 날카로운 물체에 의해 손상
환경적 요인으로 인한 손상 (장기간 고온·습기·부식 환경 노출로 인한 제품 노화, 녹 발생 등)
무단 분해·수리·개조로 인해 발생한 고장 예: 전동 귀이개 모터 임의 분해 전기식 허리 보호대 내부 배선 개조 등
의료 소모품의 특성상 정상적인 사용 후 소모 또는 보관 부주의로 인한 변질 (일회용 마스크, 라텍스 장갑, 통기 테이프, 거즈 등)
기능에 영향을 주지 않는 외관상의 마모 또는 긁힘
포장재, 사용설명서, 사은품 등 부속품의 분실·손상
4. 기타 안내
보증 범위 해당 여부가 불확실한 경우, 언제든지 service@xwiftx.com 으로 문의해 주시면 안내드리겠습니다.
본 보증 서비스는 개인 소비자를 기준으로 하며, 의료기관 등 상업적 용도로 제품을 사용하는 경우 별도 협의가 필요합니다.
본 보증 정책은 대한민국 내 구매 및 사용 제품에 한하여 적용됩니다. 한국 외 지역에서 제품을 사용하다 고장이 발생한 경우, 한국으로 반송하는 국제 운임은 고객님 부담입니다.
Xwiftx는 언제나 고객님께 신뢰할 수 있는 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
보증 과정에서 의견이나 개선 요청이 있다면 언제든지 고객센터로 연락해 주십시오.
